Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt sind oder sich verspäten?

Unser Shop bietet auf der Warenkorbseite die Kaufoption „Sorgenfreier Kauf“ an. Derzeit nur für acht Länder verfügbar: USA, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.

Unter welchen Bedingungen kann ich den Anspruch geltend machen?

Die unten aufgeführte Situation kann durch den Sorgenfreier Kauf abgedeckt werden;

Verloren:
1. Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl dort „Geliefert“ angezeigt wird.
2. Meine Pakete wurden gestohlen.
3. Ich habe es seit über 30 Tagen nicht erhalten.

Schaden:
Die Produkte sind unbrauchbar, deutlich gebrochen, zersplittert, verbogen (wenn nicht biegbar), zerdrückt usw.

Verzögerung:
USA: Nicht innerhalb von 10 Tagen nach Auftragserfüllung gelieferte Lieferungen gelten als verloren.
Außerhalb der USA: Lieferungen, die nicht nach dem 30. Tag nach Auftragserfüllung erfolgen, gelten als verloren.

Wo kann der Anspruch geltend gemacht werden?

Sie können auf das Seel Resolution Center zugreifen, um eine Anspruchsanfrage entweder über die Tracking-Seite im Geschäft oder über die E-Mail mit der Versicherungsbestätigung einzureichen:

1 – Die Tracking-Seite

2 – Die von Seel gesendete E-Mail mit der Bestätigung der Richtlinien

Was soll ich tun, nachdem ich den Anspruch beantragt habe?

Seel wird Ihre Bewerbung innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, können Sie uns gerne über info@moonkieshop.com kontaktieren.

Belege, die zur Geltendmachung eines Anspruchs erforderlich sind

Für einen Schadensersatzanspruch erforderliche Belege:

Wenn die Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir die Art, Ursache und Auswirkung des Schadens bewerten. Um einen Schadensersatzanspruch geltend machen und qualifizieren zu können, sind folgende Belege erforderlich:

1. Klare Fotos der Versandverpackung und der Produktverpackung

2. Klare Fotos der Beschädigung der Artikel

Die Entschädigungshöhe für Schäden richtet sich nach dem Bewertungsergebnis und beträgt bis zu 100 % des Kaufwertes, je nachdem, wie sich der Schaden auf die Gebrauchstauglichkeit der Sache(n) auswirkt. Bitte beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung, die sich nicht auf die darin enthaltenen Artikel auswirken, sowie offensichtliche Artikelmängel vor dem Versand nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen bereitgestellten Belege haben direkten Einfluss auf unsere Bewertung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Nachweise vorliegen, um Ihren Lösungsprozess zu erleichtern.

Für einen Schadensersatzanspruch erforderliche Belege:

a. Wenn die Sendung 30 Tage nach dem Versand vom Spediteur als „verloren“ oder als „Lieferung“ gekennzeichnet ist, müssen Sie keinen weiteren Nachweis erbringen.

b. Wenn die Sendung einen „Lieferungsscan“ aufweist, aber nicht empfangen wurde, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst in Ihrer Nähe oder Ihrem Postzentrum umzusehen. Wenn Sie Ihr Paket jedoch immer noch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Dokumente als Beleg, um einen Schadensersatzanspruch geltend machen zu können:

• Polizeibericht
• Sicherheitsaufnahmen
• Zustellungsbescheinigung
• Schriftliche Dokumentation einer Behörde/Vermietungsstelle mit Einzelheiten

Im Falle von Szenario „b“ leistet Seel eine Entschädigung, wenn dies bei Ihrem Paket zum ersten Mal der Fall ist, ohne dass dafür Belege erforderlich sind. Tritt jedoch die gleiche Situation wieder ein, sind Belege zwingend erforderlich.

Für einen Verspätungsanspruch erforderliche Belege:

1. Für die Geltendmachung einer Verzögerung sind keine Belege erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets beurteilt.

Auszahlungsmöglichkeiten

Seel unterstützt die Auszahlung in einer der folgenden vier Optionen.

1. PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Das Geld kommt sofort an, sobald der Anspruch genehmigt wurde.

2. Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen. Das Geld kommt sofort an, sobald der Anspruch genehmigt wurde.

3. Direkteinzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen per ACH-Überweisung auf ein US-Bankkonto, deren Ankunftszeit 1–3 Werktage beträgt. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.

4. Tremendous: Kunden erhalten ihre Auszahlung in Form einer virtuellen Visa-Karte.

Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Geltendmachung des Anspruchs habe?

Für weitere Informationen können Sie sich an 17support@seel.com wenden.